资源规划阎良分局召开2026年“12345市民热线”办理暨保密工作专题研判推进会

1月14日，资源规划阎良分局召开2026年“12345市民热线”办理暨保密工作专题研判推进会。机关各科室、局属事业单位、各资源规划所负责人及12345市民热线具体办理工作人员参加会议。

会议首先回顾了2025年“12345市民热线”办理经验及短板，传达学习了11月份市民热线诉求分析情况通报及阎良区主要领导批示精神，解读了12345热线推进相关工作实施方案和工作通知，对2026年市民热线办理时限、标准、流程等提出更高要求。

会议还通报了部分失泄密案例，开展警示教育，现场组织开展保密知识闭卷考试，试题围绕保密法律法规、失泄密风险防范、日常保密操作规范等核心内容设置，以考促学、以考促用，强化全员保密意识。

会议要求，一是完善办理机制。严格把控“12345市民热线”工单办理的规范性和实效性，明确各环节办理时限和工作标准，确保工单规范流转、高效办理，确保回复内容真实准确、简明扼要，群众满意。二是强化跟踪回访。建立常态化工作机制，做好群众满意度回访跟踪，同时严守工单信息与群众隐私保密规范，确保热线办理既高效又安全。三是提高政治站位。深刻认识新形势下保密工作的极端重要性，深化学习教育，常态化开展保密法律法规、业务技能培训和典型案例警示教育，不断提升全员保密素养和防范能力。四是规范日常管理。聚焦文件收发、涉密载体管理、计算机网络使用等关键环节，定期开展全面自查与专项检查，严格落实涉密设备物理隔离、移动存储设备分类管控等要求，堵塞管理漏洞，严守保密工作安全防线。（阎良分局）