阎良分局召开12345热线办理专题推进会

为进一步提升12345市民热线诉求办理质量，切实解决群众急难愁盼问题，12月26日，市资源规划局阎良分局召开12345热线办理专题推进会。

会议传达学习区委、区政府主要领导批示精神，通报分局11月份12345热线诉求办理整体情况，全面梳理了当前工作中存在的短板与不足，提出改进举措。

会议要求，要切实提升思想认识，扎实推进热线办理工作提质增效。一是提高政治站位，筑牢为民服务理念，以高度的责任感和使命感抓实抓细办理工作。二是深挖问题根源，精准破解民生难题。对工单反映的各类诉求，要深入分析问题产生的深层次原因，梳理共性规律，分类建立问题台账，做到举一反三、标本兼治，从根源上减少同类诉求反复出现。三是强化质量意识，提升办理核心效能。严格把控工单办理的规范性和实效性，优化工单接收、核查、办理、反馈全流程，明确各环节办理时限和工作标准，确保每一件工单都能规范流转、高效办理，确保回复内容详实准确、解决方案切实可行，持续提高群众满意度。四是建立长效机制，巩固办理成效。定期对热线诉求办理情况开展复盘总结，精准查摆流程衔接、责任落实、问题处置等方面的薄弱环节，针对问题，优化运行机制，切实巩固提升办理成效。（阎良分局）