暖心服务送上门 群众办事“零距离”

民生无小事，枝叶总关情。市资源规划局不动产登记中心始终聚焦群众“急难愁盼”问题，针对非公证继承中的高龄老人、卧床病患等行动不便群体，常态化开展上门服务，组织党员干部和业务骨干穿梭于大街小巷、居民楼宇之间，将服务窗口真正延伸到群众家中。1月以来，已开展13次上门服务，切实为群众扫清了办事障碍，解决了办证难题。

近日，市民高先生来到市不动产登记中心朱雀大厅，咨询房产继承业务办理事宜。工作人员告知其办理该业务需母亲共同到场申请，高先生面露难色，说明母亲因病行动不便、长期卧床，无法前往大厅办理，希望能寻求特殊办理途径。了解情况后，工作人员当即安抚高先生情绪，详细告知上门服务相关流程，快速与其确认上门时间及所需准备的业务材料，全力为群众排忧解难。

约定时间一到，工作人员携带全套办理材料准时抵达高先生家中，始终保持高度的专业与耐心，为老人及家属细致讲解房产继承业务办理流程、注意事项，手把手指导填写相关表格，逐项核对各类证明材料，确保每一个环节都准确规范、高效有序，切实解决了高先生无法办证的难题，用贴心服务赢得了家属的由衷认可。

无独有偶，资源规划阎良分局不动产登记中心也接连为两位行动不便的群众提供了上门登记服务，用实际行动践行“便民、利民、为民”的服务理念。1月22日，苏老先生家属前往阎良分局咨询不动产登记业务，因老人身体原因无法到场办理，希望寻求替代办理途径。得知情况后，阎良分局工作人员迅速响应、高效行动，当即安排业务骨干组建专项服务小组，携带文件材料赶赴苏老先生家中。

现场，工作人员耐心细致地向老人及家属讲解办理流程，手把手协助老人完成信息核对、签字确认等全流程操作，全程规范高效、有条不紊，让老人足不出户便顺利办结了登记手续。“不用奔波就能办成事，你们的服务太贴心了！”苏老先生及家属对工作人员的热情服务连连致谢，感激之情溢于言表。

下一步，市不动产登记中心将持续深化政务服务改革，始终秉持“便民、利民、为民”的服务理念，不断完善服务机制，优化办事流程，积极探索更多个性化、人性化的服务方式，切实把为民办实事落到实处，持续优化营商环境，用优质服务温暖每一位群众。